Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es RYC Euroamerican Travel SAS, identificado con el N.I.T: 805021793 el cual opera comercialmente a través de los sitios web www.tiquetesytiquetes.com y www.gocorporativo.com y call center.
Dirección: Avenida 6 Bis Norte #25N-22, Barrio Santa Mónica Residencial, Cali, Colombia.
Correos electrónicos de contacto para clientes vacacionales:
vacacional@euroamerican.com.co
vacacional1@euroamerican.com.co
Correos electrónicos para clientes corporativos:
agente1@tiquetesytiquetes.com
agente2@tiquetesytiquetes.com
Canal de atención especifico para temas de datos personales de clientes vacacionales:
cor.comercial@euroamerican.com.co
Canal de atención especifico para temas de datos personales de clientes corporativos:
supervisor.operaciones@tiquetsytiquetes.com
Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por lo dispuesto en:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 1074 de 2015
- Demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia
Definiciones Básicas
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
- Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Datos Personales que Recolectamos
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de identificación
- Fecha de nacimiento
- Teléfonos de contacto
- Dirección física y electrónica
- Nacionalidad y país de residencia
- Información necesaria para la prestación de servicios turisticos (acompañantes, contactos de emergencia, preferencias de viaje, números de viajero frecuente, requerimientos médicos)
- Grabaciones de llamadas al call center
- Dirección IP, datos de navagecaión y cookies
- Datos recolectados a través de encuestas
- Imágenes o videos captados en instalaciones físicas, cuando aplique
RYC Euroamerican Travel SAS no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan a través de Place to Pay (pasarela de pago certificada bajo estándares internacionales de seguridad), transferencias, PSE, consignaciones, efectivo.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas, compras, cambios, cancelaciones y reembolsos
- Procesar pagos y facturación
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
- Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Enviar confirmaciones de compra y documentos de viaje
- Realizar campañas de mercadeo y promociones y publicidad
- Efectuar estudios de mercado, análisis de estadísticos y mejora de servicios
- Gestionar programas de fidelización
- Atención de requerimientos de autoridades competentes
Tratamiento de Datos Sensibles
El tratamiento de datos sensibles es de carácter opcional y requiere autorización expresa del titular. La negativa a autorizar el tratamiento de datos sensibles no condicionará la prestación de los servicios, salvo cuando dichos datos sean estrictamente necesarios para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
Datos de Niños, Niñas y Adolescentes
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará únicamente cuando cuente con la autorización previa y expresa de sus padres o representantes legales, y siempre respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
Autorización del Titular
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales al aceptarlos mediante formularios físicos o electrónicos, la compra de servicios, la navegación en el sitio web o cualquier otro medio dispuesto por RYC Euroamerican Travel SAS.
Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros nacionales o internacionales, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, sistemas de reservas, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos, garantizando en todo momento niveles adecuados de protección conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Tiempo de Conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y, en todo caso, por el término exigido por la ley o hasta que el titular solicite su supresión, cuando sea procedente.
Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales
Procedimientos para Consultas y Reclamos
Las consultas o reclamos deberán presentarse a los correos según tipo de cliente.
Para clientes vacacionales: cor.comercial@euroamerican.com.co
Para clientes corporativos: supervisor.operaciones@tiquetesytiquetes.com
Indicando nombre completo, identificación, descripción de la solicitud y datos de contacto.
Plazos legales:
- Consultas: hasta diez (10) días hábiles
- Reclamos: hasta quince (15) días hábiles
Medidas de Seguridad
RYC Euroamerican Travel SAS implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, cifrado de información, protocolos seguros, acuerdos de confidencialidad y prácticas de seguridad reconocidas en la industria.
Registro Nacional de Bases de Datos
Las bases de datos de RYC Euroamerican Travel SAS se encuentran registradas ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), conforme a la normatividad vigente.
Modificaciones de la Política
RYC Euroamerican Travel SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y comunicadas por los medios disponibles.
Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación.
Última actualización: Enero de 2026
